Работаем мирно. Эффективное взаимодействие с коллегами и партнерами

Для кого этот тренинг

• Участники: Для всех, чья работа связана с взаимодействием с коллегами при наличии вероятного конфликта
• Компания: Когда взаимодействие между коллегами/партнерами негативно влияет на эффективность бизнеса и становится эмоционально невыносимым.

Цели

Повышение эффективности коммуникации, снятие напряженности  между коллегами/партнерами через  освоение технологий  клиентоориентированной коммуникации, противодействия манипуляциям и провокациям, предоставления обратной связи, разрешения и профилактики конфликтов

Какие компетенции развивает тренинг

• Установление , поддержание, развитие делового контакта
• Работа со сложными оппонентами: манипуляторы, эмоциональные провокаторы
• Навык эффективного отказа: отказ с сохранением отношений
• Предоставления обратной связи, как инструмента цивилизованного влияния: положительной и отрицательной
• Конфликтология: профилактика и разрешения конфликтов
• Уверенность в себе
• Стрессоустойчивость: «самосохранения» при профессиональных стрессах

Продолжительность тренинга:

• 2 дня

Преимущества

• Обучение от практика
• 70% тренинга - практика, доводим навык до состояния интуитивного использования
• Работа не только с навыком, но и с установками мешающих цивилизованному общению
• Обучение только проверенным, практическим технологиям, с простым и эффективным объяснением схемы, «как применять»
• Кастомизация практических заданий под конкретные ситуации заказчика
• Технологии геймификации – по итогам тренинга можно составить рейтинг самых обучаемых, замотивированных и компетентных участников
• Обучение дальнейшему развитию после окончания тренинга через освоение технологий обратной связи и передачу упражнений для «домашней работы»

Максимальная программа

ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ С КОЛЛЕГАМИ/ПАРТНЕРАМИ:

• Принципы и правила эффективной коммуникации
• 5 этапов эффективной коммуникации: установки, установление и поддержание контакта, позитивное и негативное влияние, обратная связь, профилактика и разрешение конфликтов

СНЯТИЕ ОТРИЦАТЕЛЬНЫХ УСТАНОВОК:

• Факторы затрудняющие деловую коммуникацию – установки, с которыми мы входим в коммуникацию
• Барьеры в коммуникации, как фундамент конфликта: реакции нападения и бегства, техники их распознавания

УСТАНОВЛЕНИЕ и РАЗВИТИЕ ДЕЛОВОГО КОНТАКТА – как нравиться людям?

• Создание первого благоприятного впечатления
• Техники установления контакта на эмоциональном уровне: приветствие, маленький разговор, комплимент
• Техники контакта, связанные с физикой и пространством: правильная поза, оптимальная дистанция, устранение преграды, 3 угла
• Активные техники, позволяющие развивать и углублять эмоциональный уровень контакта: проявление инициативы, предложение помощи, оказание услуги
• Фоновые техники контакта, которые подходят в любой момент беседы: Вы-контакт, дружелюбное выражение лица, контакт глаз, обращения по имени, подстройки
• Технологии установления и развития контакта на деловом уровне: представление себя, определение цели визита, согласование плана беседы, визитные карточки

ПОЗИТИВНОЕ и НЕГАТИВНОЕ ВЛИЯНИЕ:

• Типы влияния: личностное и организационное
• Типы личностного влияния и примеры из жизни и бизнеса:
• Технологии распознавания Варварского влияния и манипуляций через свое состояние и состояние оппонента
• Анализ собственных способностей к влиянию
• Личные качества, помогающие противодействовать влиянию

ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОМУ НАПАДЕНИЮ:

• Типы реакции на варварское нападение и правила их диагностики: Нападение и Бегство
• Типы варварского нападения: Нападение и Принуждение
• 12 техник противодействия варварскому влияния типа Нападение

ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ  ПРИНУЖДЕНИЮ СО СТОРОНЫ КОЛЛЕГИ:

• Варварское влияние типа Принуждение - примеры
• Ассертивное поведение, как основа отработки эмоционального нападения типа Принуждение
• Не эффективные технологии отказа: страусиные уловки, отрубить с плеча, формальный отказ, дать надежду
• Правила и технология эффективного отказа – как отказать сохранив отношения

МАНИПУЛЯЦИИ:

• Определения манипуляции, преимущества и недостатки манипуляций, стереотипы о манипуляциях
• Рассматриваемые примеры манипуляций: жалость, вина, обида, ажиотаж, информационные, на слабо, ссылки, щипки по струнам, картины будущего
• 5-х этапный универсальный алгоритм противодействия манипуляции
• Прояснение: технология «словесный пух» и «волшебные вопросы»
• 12 техник ПОЗИТИВНОГО ВЛИЯНИЯ - КОНСТРУКТИВНОЕ противодействие манипуляциям
• Техники ПОЗИТИВНОГО ВЛИЯНИЯ - ДЕСТРУКТИВНОЕ противодействие манипуляциям: эмоциональная желтая карточка, вскрытие манипуляции, контрманипуляция, прерывание переговоров
• Алгоритм противодействия длительным манипуляциям «Ассертивная реакция»

ЭФФЕКТИВНАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ:

• Теория обратной связи – зачем она нужна, правила и приемы предоставления обратной связи
• Когда и как давать обратную связь, а когда не давать
• Развивающая и мотивирующая обратная связь – когда нужно изменить поведение и действие коллеги в лучшую сторону, при этом сохранив мотивацию и отношения
• Проведение собраний с поиском решений - «Разбор полетов»
• Алгоритмы критики – как критиковать, что бы у коллеги появилось желание исправиться

РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА:

• Теория и модель конфликта в организации: признаки, указывающие на наличие конфликтной ситуации, типы конфликтов в организации, конструктивные и деструктивные функции конфликта в организации, модель конфликта
• Стратегии поведения в конфликте: особенности и ситуации применения
• Профилактика конфликтов: действия, направленные на предотвращение возникновения конфликтов и конфликтогены
• Модели разрешения конфликтов: Привлечение медиатора, алгоритм для разрешения конфликта медиатором по технологии коучинга SCORE , «Сотрудничество», «ЗАКЛЮЧЕНИЕ СДЕЛКИ (Компромисс)», Трех шаговая модель разрешения конфликтов