Работаем мирно. Эффективное взаимодействие с коллегами и партнерами

Жми сюда, чтобы заказать тренинг

Для кого этот тренинг

  • Участники: Для всех, чья работа связана с взаимодействием с коллегами при наличии вероятного конфликта
  • Компания: Когда взаимодействие между коллегами/партнерами негативно влияет на эффективность бизнеса и становится эмоционально невыносимым.

Цели

Повышение эффективности коммуникации, снятие напряженности  между коллегами/партнерами через  освоение технологий  клиентоориентированной коммуникации, противодействия манипуляциям и провокациям, предоставления обратной связи, разрешения и профилактики конфликтов


Какие компетенции развивает тренинг

  • Установление , поддержание, развитие делового контакта
  • Работа со сложными оппонентами: манипуляторы, эмоциональные провокаторы
  • Навык эффективного отказа: отказ с сохранением отношений
  • Предоставления обратной связи, как инструмента цивилизованного влияния: положительной и отрицательной
  • Конфликтология: профилактика и разрешения конфликтов
  • Уверенность в себе
  • Стрессоустойчивость: «самосохранения» при профессиональных стрессах

Продолжительность тренинга:

  • 2 дня

Преимущества

  • Обучение от практика
  • 70% тренинга - практика, доводим навык до состояния интуитивного использования
  • Работа не только с навыком, но и с установками мешающих цивилизованному общению
  • Обучение только проверенным, практическим технологиям, с простым и эффективным объяснением схемы, «как применять»
  • Кастомизация практических заданий под конкретные ситуации заказчика
  • Технологии геймификации – по итогам тренинга можно составить рейтинг самых обучаемых, замотивированных и компетентных участников
  • Обучение дальнейшему развитию после окончания тренинга через освоение технологий обратной связи и передачу упражнений для «домашней работы»

Максимальная программа

ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ С КОЛЛЕГАМИ/ПАРТНЕРАМИ:

  • Принципы и правила эффективной коммуникации
  • 5 этапов эффективной коммуникации: установки, установление и поддержание контакта, позитивное и негативное влияние, обратная связь, профилактика и разрешение конфликтов

СНЯТИЕ ОТРИЦАТЕЛЬНЫХ УСТАНОВОК:

  • Факторы затрудняющие деловую коммуникацию – установки, с которыми мы входим в коммуникацию
  • Барьеры в коммуникации, как фундамент конфликта: реакции нападения и бегства, техники их распознавания

УСТАНОВЛЕНИЕ и РАЗВИТИЕ ДЕЛОВОГО КОНТАКТА – как нравиться людям?

  • Создание первого благоприятного впечатления
  • Техники установления контакта на эмоциональном уровне: приветствие, маленький разговор, комплимент
  • Техники контакта, связанные с физикой и пространством: правильная поза, оптимальная дистанция, устранение преграды, 3 угла
  • Активные техники, позволяющие развивать и углублять эмоциональный уровень контакта: проявление инициативы, предложение помощи, оказание услуги
  • Фоновые техники контакта, которые подходят в любой момент беседы: Вы-контакт, дружелюбное выражение лица, контакт глаз, обращения по имени, подстройки
  • Технологии установления и развития контакта на деловом уровне: представление себя, определение цели визита, согласование плана беседы, визитные карточки

ПОЗИТИВНОЕ и НЕГАТИВНОЕ ВЛИЯНИЕ:

  • Типы влияния: личностное и организационное
  • Типы личностного влияния и примеры из жизни и бизнеса:
  • Технологии распознавания Варварского влияния и манипуляций через свое состояние и состояние оппонента
  • Анализ собственных способностей к влиянию
  • Личные качества, помогающие противодействовать влиянию

ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОМУ НАПАДЕНИЮ:

  • Типы реакции на варварское нападение и правила их диагностики: Нападение и Бегство
  • Типы варварского нападения: Нападение и Принуждение
  • 12 техник противодействия варварскому влияния типа Нападение

ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ  ПРИНУЖДЕНИЮ СО СТОРОНЫ КОЛЛЕГИ:

  • Варварское влияние типа Принуждение - примеры
  • Ассертивное поведение, как основа отработки эмоционального нападения типа Принуждение
  • Не эффективные технологии отказа: страусиные уловки, отрубить с плеча, формальный отказ, дать надежду
  • Правила и технология эффективного отказа – как отказать сохранив отношения

МАНИПУЛЯЦИИ:

  • Определения манипуляции, преимущества и недостатки манипуляций, стереотипы о манипуляциях
  • Рассматриваемые примеры манипуляций: жалость, вина, обида, ажиотаж, информационные, на слабо, ссылки, щипки по струнам, картины будущего
  • 5-х этапный универсальный алгоритм противодействия манипуляции
  • Прояснение: технология «словесный пух» и «волшебные вопросы»
  • 12 техник ПОЗИТИВНОГО ВЛИЯНИЯ - КОНСТРУКТИВНОЕ противодействие манипуляциям
  • Техники ПОЗИТИВНОГО ВЛИЯНИЯ - ДЕСТРУКТИВНОЕ противодействие манипуляциям: эмоциональная желтая карточка, вскрытие манипуляции, контрманипуляция, прерывание переговоров
  • Алгоритм противодействия длительным манипуляциям «Ассертивная реакция»

ЭФФЕКТИВНАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ:

  • Теория обратной связи – зачем она нужна, правила и приемы предоставления обратной связи
  • Когда и как давать обратную связь, а когда не давать
  • Развивающая и мотивирующая обратная связь – когда нужно изменить поведение и действие коллеги в лучшую сторону, при этом сохранив мотивацию и отношения
  • Проведение собраний с поиском решений - «Разбор полетов»
  • Алгоритмы критики – как критиковать, что бы у коллеги появилось желание исправиться

РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА:

  • Теория и модель конфликта в организации: признаки, указывающие на наличие конфликтной ситуации, типы конфликтов в организации, конструктивные и деструктивные функции конфликта в организации, модель конфликта
  • Стратегии поведения в конфликте: особенности и ситуации применения
  • Профилактика конфликтов: действия, направленные на предотвращение возникновения конфликтов и конфликтогены
  • Модели разрешения конфликтов: Привлечение медиатора, алгоритм для разрешения конфликта медиатором по технологии коучинга SCORE , «Сотрудничество», «ЗАКЛЮЧЕНИЕ СДЕЛКИ (Компромисс)», Трех шаговая модель разрешения конфликтов
Жми сюда, чтобы заказать тренинг
наверх