наверх

Продажи. Часть 2. Установление контакта на эмоциональном уровне

Приветствие — практические советы

Андрей Останин
 

Я думаю, что ни один человек, который хочет оставить о себе благоприятное впечатление и достигнуть определенных  целей в процессе общения, не подойдет к собеседнику и сходу не начнет «вываливать» на того всю полезную по его мнению информацию.

Есть правила и нормы общественного поведения, согласно которым мы изначально должны поприветствовать своего собеседника.

Итак, разберем, что же представляет собой приветствие, и какие виды приветствия использовать в той или иной ситуации.

Приветствие содержит в себе пожелание здоровья и добра. Существуют общепринятые правила и нормы приветствия. Многие Компании разрабатывают собственные стандарты приветствия, и их нужно выполнять.  Когда ситуация не требует строго соблюдения правил, приветствие рекомендуется сделать небанальным, с ноткой оригинальности.

Есть 3 основных варианта приветствия:

1. Строгий, протокольный, используемый в дипломатическом этикете или в регламентируемом деловом:

«Здравствуйте, Владимир Иванович! Здравствуйте, господин Миров!»

2. Менее строгий,  используемый в деловом и социальном общении:

До 12-00: «Доброе утро, Владимир Иванович! Доброе утро, господин Миров!»

После 12-00 и До 18-00: «Добрый день, Владимир Иванович! Добрый день, господин Миров!»

После 18-00: «Добрый вечер, Владимир Иванович! Добрый вечер, господин Миров!»

3. Демократичный: «Приветствую Вас! Рад Вас видеть! Разрешите приветствовать Вас!»

Деловое обращение:

 – По фамилии: «Господин Петров…», при обращении по фамилии обязательно использовать «господин» или «госпожа»;

  – По имени-отчеству — русская традиция;

  – По имени (полному) — западный стиль;

  – Обращайтесь к человеку так, как он себя назвал при представлении;

  – Обращение к группе лиц: «Господа», обращение «дамы и господа» — неграмотно.

 – При обращении по фамилии к лицам, имеющим титул, звание, должность — слова «господин», «госпожа» опускаются. К примеру: князь Голицын, доктор Браун, профессор Соколов;

  – При обращении к официальным лицам или имеющим воинское, дипломатическое, религиозное звание, имя не упоминают, обязательно «господин» или «госпожа»: Господин Президент, Господин Генерал, Господин директор, Господин посол.

Обращение на «ВЫ»:

 – В официальной ситуации, даже к знакомым и родственникам;

 – К знакомым, с которыми только официальные отношения (коллега, преподаватель, студент, сосед);

 – К старшим по возрасту (должности);

 – К подчиненным;

 – К официальным лицам в учреждениях, магазинах, ресторанах (в т.ч. к обслуживающему персоналу);

 – К незнакомым или малознакомым.

Обращение на «ТЫ»:

– В неофициальной ситуации к хорошо знакомому человеку;

– К равным или младшим по возрасту и по должности коллегам, с которыми находимся в неофициальных отношениях;

– При дружеских, интимных, родственных отношениях;

– К детям (до 16 лет);

– Грубым нарушением норм делового этикета является одностороннее обращение на «ты», в том числе сочетаемое  с обращением по имени-отчеству. Например: «Иван Петрович, ты не прав!»

Безличные обращения:

 – Простите…

 – Разрешите…

 – Позвольте…

 – Будьте любезны…

 – Допустимы: Коллеги, Уважаемые коллеги…

Просьба, приглашение, сформулированное в форме вопроса (используется для подчеркивания уважительного отношения к собеседнику):

– Могу я Вас попросить…?

– Вас не затруднит…?

– Могли бы Вы ответить…?

– Согласитесь ли Вы принять участие…?

– Могу ли я предложить Вам…?

Порядок приветствия в деловом общении:

– Первым приветствует тот, чей ранг ниже. В повседневности первым здоровается тот, кто первым кого увидел;

– Общий порядок приветствия независимо от пола, должности и положения:

•             Входящий приветствует присутствующих;

•             Запаздывающий — ожидающего;

•             Проходящий — стоящего;

•             Сидящий в машине — идущего по улице.

–В повседневной деловой практике обычно первым здоровается  тот, кто первым увидел другого человека;

– Мужчина встает, приветствуя женщину или старшего по должности, возрасту;

– Женщина встает, приветствуя старшего по должности или возрасту;

– В общественных местах здоровается  только со знакомыми. Если ваш знакомый находится в компании, необходимо приветствовать всех;

– Если ваш спутник приветствует знакомого, то вам необходимо присоединиться к приветствию;

– Общепринятые знаки приветствия: «здравствуйте» + легкий поклон (голова фиксируется на 1-2 секунды)  или рукопожатие.

Если Вы посчитали пост интересным или полезным, перешлите его своим друзьям, знакомым и коллегам! Спасибо!