наверх

Совет на миллион

Small  talk

Андрей Останин
Odoo Members

Small talk прочно входит в повседневную жизнь. Даже если вы раньше не знали этот термин, после прочтения этого поста, уверяю, прекрасно освоите эту технику. Задача небольшого разговора — расслабить собеседника, снизить напряжение в коммуникации, переключить, провести экспресс-диагностику.


С кем, когда, где уместен small talk:
– С новыми знакомыми после представления друг другу;
– С незнакомыми, но часто встречаемыми;
– С попутчиками в транспорте, в очереди и т.п.;
– Перед началом и в перерыве переговоров;
– Секретарь в приемной — с посетителями;
– Сотрудники, работающие в одной организации.


Правила маленького разговора:


1. Можно задавать вопросы об интересах и сфере деятельности вашего партнера, но не превращайте разговор в интервью;

2. Старайтесь не говорить все время о себе;

3. Соблюдайте принцип позитивности — не стоит сообщать плохие новости, комментировать что-либо негативно, жаловаться или распространять слухи;

4. Юмор уместен, только если он политкорректен;

5. Не стоит касаться в разговоре с новыми знакомыми запретных тем:  религия, политика, проблемы со здоровьем;

6. Если вы видите, что собеседник уклоняется от разговора на какую-то тему, умейте тактично ее сменить. Если ваш партнер не в духе для непринужденной беседы, не обременяйте его долгими задушевными разговорами;

7. Темами для маленького разговора могут стать: погода, хобби, путешествия; новости науки, культуры, спорта, общественной жизни (но не политика!); личная экспертная зона; подарок; уточнение; позитивные факты.


Примеры:

Цитирование партнера:
• Вы говорили, что раньше бывали в ..?
•Я помню, вы любите Италию?
•Ты собираешься поехать на эту выставку?

Позитивные констатации:
• Я слышал, что в воскресенье вы были на этом чудесном фестивале?
• Я уже много раз обращал внимание на эту кожаную обложку на вашей тетради.
• Похоже, вы стали использовать программу для…, наверно я последую вашему примеру.
• Это мероприятие прекрасно организовано. Правда. Прихожу сюда несколько лет. Как вы считаете?
• У вас очень уютно. Совсем не видно людей. У вас так здорово организовано пространство или просто сезон отпусков?

Уточнение:
• В вашей организации много  болельщиков? У нас просто все с ума сошли..!
• Мы часто обедаем в этом месте. Здесь чудесно. А вы где обедаете?
• Мы в прошлом году ездили в ... А  вы где отдыхаете?

Если этот пост оказался интересным или полезным, поделитесь им!